OMO7旭川（おも） by 星野リゾート

星野リゾートのテンション上がる”街ナカ”ホテル「OMO7旭川（おも） by 星野リゾート」は、観光からビジネスまで、旅のさまざまな目的に応える多彩なホテルです。

──清水宿泊支配人にお話を伺いました。
──企業の概要を教えてください

星野リゾートは1914年に長野県軽井沢に星野温泉旅館として開業し、100年以上の歴史があります。現在では「世界に通用するホテル運営会社」として全国でリゾート施設を運営しております。
このホテルは2018年にOMO7旭川（おも） by 星野リゾートとしてスタートいたしました。

──求人を出される職種の具体的な仕事内容や一日のシフトの流れを教えてください

星野リゾートでは、一人のスタッフがフロントや客室清掃、レストランの調理業務などを行っています。また、街の魅力を発信する”OMOレンジャー”といった業務もあり、複数の業務を一人のスタッフが担っていくマルチタスクというものを導入しています。
一日のシフトでいえばフロント業務に出ていただき、その後に魅力造成という業務もあります。魅力造成というのはお客様と接する中で得た気づきを、新しいコンテンツに適応していこうという魅力づくりのことですが、そうしたものも業務として担っていただくことになります。その後OMOレンジャーとして街に出て魅力を発信していくということもシフトの中に含まれます。

──未経験の方でもできる職種なのでしょうか？

もちろん、未経験の方でも歓迎しています。外国の方も来られますが、英語などができなければならないということはありませんし、学習休職などを含めて社内でのスキルアップの制度などもございます。

お客様に旅の醍醐味を感じていただくために

──次に、この仕事をされていてやりがいを感じるときを教えてください。

お客様と地域の方が楽しく交流できているところを見るとやりがいを感じます。やはり旅の醍醐味はその土地を味わうというところがありますので、その土地に住んでいる方々と触れ合ったり、土地柄に触れたりすることで旅の想い出が心に残っていくのではないかなと思っています。ですので、そのお手伝いができたときに一番やりがいを感じますね。

──求める人材像を教えてください。

当社では国籍や経歴、年齢を問わずに雇用しておりますので、異なる意見なども出てまいりますが、そうしたことも建設的に受け止めて前向きに議論していくフラットな組織文化となっております。
ですので、そうした変化を恐れずにどんどん挑戦していこうというお気持ちのある方に是非来ていただきたいと思っています。

──採用された方がマルチタスクを行うための教育方針を教えてください。

未経験の方も多くいらっしゃいますので、その時々で丁寧にお教えしながら、どうやったら本人が成長していけるかを施設全体でトレーニングしながらお客様の前に出ていただくことになります。
社内では星野リゾート特有の「麓村塾」という研修制度があります。これはマーケティングやワインの基礎知識などのビジネススキルをいつでも学べる体制ですので、社員はこうした研修制度を活用していくことができます。

──ひととおりのことをマスターするにはどれくらいの期間がかかりますか？

早い方であれば数カ月でマスターしていただくこともありますが、ひとつひとつしっかりと学んでいきたいという方は1年をかけてじっくりとマスターしていく方もいらっしゃいます。
サービスは奥が深いので、ゴールというゴールはないかもしれません。

──福利厚生を含む御社のアピールポイントや力を入れているところを教えてください

まず福利厚生としては日本全国に施設がありますので、従業員優待などがあり、様々な施設を体験していただくことができます。基本的にはシフト制ですが、お休みもハイシーズン以外ですと長期でお休みをとることも可能です。
また当社ではマネジメント業務は「やりたい人がやる」という考えを大切にしており、挑戦したい方は誰でも立候補することのできる制度があります。私も手を挙げさせていただき旭川に来ることができたのですが、やる気のある方はこのようにキャリアアップを図っていただく制度もございます。

──転勤などはありますか？

転勤はありますが、希望すればエリア採用というかたちもありますのでそれぞれの拠点でずっと働いていただくこともできます。

──最後に未来の仲間へひとことお願いいたします。

旭川に暮らす方にとっては街並みも見慣れたものだったりすると思いますが、お泊りにくるお客様にとっては旅の1ページとなる景色だと思いますので、「旭川ならでは」「自分ならでは」の視点をもって旭川の魅力をわたしたちと一緒に発信していきましょう！