アイ・ティー・エックス株式会社
（ドコモショップ旭川大雪通店）

全国でテレコム事業を展開するアイ・ティー・エックス株式会社。ドコモショップ旭川大雪通店はスタッフ同士の仲も良く、丁寧な接客と雰囲気で地域に愛されています。

快適な携帯・ネット生活を適切にアドバイス

—ドコモショップ旭川大雪通店 副店長の徳永和也さんにお話を伺いました。

弊社は全国でテレコム事業を中心とした様々な情報通信サービス事業を展開する企業で、本社は横浜にあります。現在弊社が運営するドコモショップは、旭川ではこの1店舗のみとなっており、札幌の営業拠点が管轄しています。旭川大雪通店には法人営業も含めて9名のスタッフが働いています。

—具体的な仕事内容について教えて下さい。

携帯端末の販売・機種変更その他お客様サポートや、プランの見直しなど料金のコンサルティングなどが主な業務です。また携帯端末以外にも、お客様のご自宅のネット環境とトータルでの料金プランについてのアドバイスや、操作説明などのサービスも行なっています。お客様の通信料やネット環境などを聞き取った上で、より快適かつお得に利用できる最適なプランをご提案します。
もちろん、販売ノルマを課し無理な契約をお勧めするような事はありません。どこの店舗であっても近年の携帯ショップはそういうやり方をしている所は無いと思います。スタッフ目線で見ても、契約内容や料金で困っているお客様に最適なアドバイスをするだけでいいので、前向きになりやすく働きやすい業務だと思います。

店舗の売上げ目標は当然ありますので、スタッフ全員で「こういう話し方が良いのでは」「この商品の評判が良かった」と、情報共有しながら目標達成を目指しています。達成すると様々な事に利用できるポイントがもらえるシステムになっていて、ポイントを利用して店舗の皆で食事に行ったりしています。ポイントは店舗から個人に対して割り振る事ができ、これはノルマでは無くよりやる気を出してもらうためのエッセンスで、割り振り方などは各店舗に任されています。

お客様の立場で考える事

普段の仕事の流れとしては、10時に開店し、お客様がいらっしゃる時は朝から接客が始まります。常にご来店の状況に応じて仕事の流れは変わり、休憩も状況を見て交代で取ります。その日その時期によって忙しさはまちまちですが、はっきり繁忙期と言えるのは2月・3月あたりの新入学の時期ですね。接客対応が少ない時期は、店内の販促物の制作や、近隣へのチラシ投函をスタッフにお願いする事もあります。

とにかくお客様とお話をする事・お話を聞くことから始まる仕事で、お客様の立場で考える事が重要です。お客様よりの目線が残っているせいか、入社してすぐの若い社員がすごく良い成績を出せる事も珍しくないんですよ。

—未経験の方は、どう仕事を覚えていきますか？

基本的にはドコモのシステムを見て頂き、解からない事があれば先輩から指導する、という事になります。新人に対しては2ヵ月程度は指導専任者としてベテランスタッフが後ろに付いて指導しますし、定期的に札幌で研修も行なっているので、仕事を覚えるのにそう時間はかからないですよ。年々サービスや機種が増え、必要な知識が増えた部分もありますが、その分教育システムも進化しツールも便利になりましたから、心配無用です。現に中途採用でも未経験で入ってくる方がほとんどですが、皆さんしっかり務まっていますよ。店舗外研修は、札幌・函館から同期スタッフが集まります。これはスタッフを育てるだけでなく、例えば店舗内では言いづらい悩みなどがあれば聞いてもらったり、社内の風通しを良くするための会社としての工夫でもあります。

常に職場環境を改善していく

本社は関東で、他の店舗や拠点は近くても札幌なので頻繁には集まれませんので、社内行事は多くない方だと思います。年末の集まりの他に、四半期に1回程度“お疲れ様会”で集まるくらいです。また、今までは店舗に定休日は無かったので、翌日仕事のスタッフの事を考えると中々全員で集まって飲み会をやるのも気が引ける面もありましたが、最近は繁忙期を除いて、店舗の休業日を設ける試みも始まっています。
全国に支店がありますが、店舗スタッフの転勤はありません。採用については、直接正社員採用というケースもありますし、パートから始めて勤務時間などの希望を聞きつつ正社員へ登用するケースももちろんあります。

—普段心掛けているのはどんな事ですか？

ますは店舗の目標に対して全員で工夫・改善しながら向かっていく事です。“話し合い”というほど重たいものでなく、常に皆が意見を持ち、聞く耳を持ち、気軽に話し合える環境であるよう心掛けています。当店のスタッフは非常に仲が良くて、職場の雰囲気も良いと思っているのですが、そういった働きやすい職場環境を意識して、改善を続ける事は忘れたくないですね。

—どんな時にやりがいを感じますか？

色んな用事のお客様がいらっしゃいますが、困って、相談に乗って欲しくて来店される方も多いです。そこで親身になって解決やアドバイスが出来た時に感謝の言葉を頂けるのが嬉しくて、そこをやりがいにしているスタッフは多いと思います。おかげさまでアンケート等で間接的に当店の対応が良かったという声が上がる事も多く、そういった報告が届いた時は本当に嬉しいです。

明るくて元気がある人と働きたいですね

—どんな方に向いている仕事でしょうか？

やはり人と話すなどコミュニケーションを取る事が好きな方には向いていると思います。負けず嫌いな方も良いですね。程よく競い合う様に働いていると、成績も上がりますし、何より楽しいです。日頃から色々な事をスタッフに相談しますが、皆けっこう意見やアイデアを出してくれます。発想力があって、何か企画したりするのが好きな人にとってもやりがいある職場ではないでしょうか。過去には店舗で抽選会や駐車場で出店をやり近所のお子さんと一緒に楽しむイベントなどを行なってきましたが、これらもいちスタッフの発案から始まったものだったりします。
どんな仕事でもそうだと思いますが、明るくて元気がある人と働きたいですね。仕事の覚えの速さや、できる・できないに個人差はあって当然で、本人のやる気さえ伝わってくるなら、誰も気にしません。一生懸命にやってくれるなら、それで良いんです。

—これから迎える方に一言お願いします！

長く働いてくれる仲間になって欲しいと思います。あせらずじっくり仕事を教え、できる限りのサポートを行ないます。
直接感謝の言葉を頂ける職場で目標持ち、時に達成感を味わいながら楽しく働きませんか？ご連絡をお待ちしています。